Planifico

Politică de Anulare

Informații despre dreptul de retragere, anulare abonament și rambursări

Dreptul de Retragere din Contract (14 zile)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data achiziționării abonamentului.

Cum exerciți dreptul de retragere:

  1. Trimiteți o cerere clară prin email la: support@planifico.ro
  2. Includeți în cerere:
    • Numele și prenumele
    • Adresa de email utilizată la înregistrare
    • Data achiziționării abonamentului
    • Motivul retragerii (opțional)
  3. Veți primi confirmarea retragerii în maxim 48 de ore

Atenție: Pierderea dreptului de retragere

Dacă ați început să utilizați serviciul înainte de expirarea celor 14 zile și ați solicitat în mod expres acest lucru, pierdeti dreptul de retragere pentru serviciile deja prestate. Veti primi rambursare proporțională pentru serviciile neutilizate.

Anulare Abonament

Anulare în orice moment:

Poți anula abonamentul tău în orice moment, fără penalități. Anularea se face simplu din contul tău.

Metoda 1: Din Contul Tău (Recomandat)

  1. Autentifică-te în cont
  2. Mergi la Setări → Facturare
  3. Alege planul "Gratuit"
  4. Confirmare anulare

Metoda 2: Prin Email

Trimite email la support@planifico.ro cu subiectul "Anulare abonament" și vom procesa cererea în maxim 24 de ore.

Ce se întâmplă după anulare:

  • Abonamentul continuă până la sfârșitul perioadei plătite
  • Nu vei mai fi taxat în lunile următoare
  • Datele tale rămân salvate și poți reactiva abonamentul oricând
  • Vei fi transferat automat pe planul gratuit după expirarea perioadei plătite

Politică de Rambursare

Rambursări în primele 14 zile:

Dacă exerciți dreptul de retragere în primele 14 zile, veți primi rambursarea integrală a sumei plătite, minus costul serviciilor deja utilizate (dacă este cazul).

Rambursări după 14 zile:

Abonamentele sunt facturate lunar în avans. După expirarea perioadei de retragere:

  • Nu oferim rambursări pentru luni deja plătite
  • Poți anula abonamentul pentru a opri taxarea viitoare
  • Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite

Termen de procesare a rambursărilor:

Rambursările aprobate vor fi procesate în maxim 14 zile lucrătoare de la data primirii cererii. Banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card bancar).

Notă: În cazuri excepționale (probleme tehnice grave, imposibilitatea utilizării serviciului din motive ce ne sunt imputabile), putem oferi rambursări proporționale și după perioada de 14 zile. Contactați-ne la support@planifico.ro pentru astfel de situații.

Livrare Servicii

Mod de livrare:

Planifico este o platformă SaaS (Software as a Service) - serviciile sunt livrate digital, instantaneu, prin intermediul internetului. Nu există produse fizice care necesită livrare.

Termen de activare:

  • Planul Gratuit: Activare instantanee la înregistrare
  • Planuri Plătite: Activare instantanee după confirmarea plății (maxim 2 minute)
  • Acces la servicii: 24/7, de pe orice dispozitiv cu acces la internet

Cerințe tehnice minime: Browser modern (Chrome, Firefox, Safari, Edge) și conexiune la internet. Serviciul este optimizat pentru desktop, tabletă și mobile.

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform OUG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, consumatorii au dreptul de a apela la mecanisme alternative de solutionare a litigiilor.

Entități abilitate pentru SAL:

Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (CSAL)

Website: www.anpc.ro/ce-este-sal

Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor

Website: ec.europa.eu/consumers/odr

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Website: www.anpc.ro
Email: office@anpc.ro
Telefon: 021 310 48 60

Cum funcționează SAL:

  1. Încercați mai întâi să rezolvați problema direct cu noi la support@planifico.ro
  2. Dacă nu se ajunge la o soluție, puteți sesiza o entitate SAL acreditată
  3. Entitatea SAL va facilita o soluție amiabilă între părți
  4. Procedura SAL este gratuită, rapidă și mai puțin formală decât instanța
  5. Participarea la SAL nu vă împiedică să apelați la instanță dacă nu sunteți mulțumit de rezultat

Important: SAL este un serviciu gratuit pentru consumatori și reprezintă o alternativă la procedurile judiciare. Consumatorii pot apela la SAL pentru litigii apărute din contractele încheiate online cu comercianți stabiliți în UE.

Contact pentru Anulări și Rambursări

Email: support@planifico.ro

Program de răspuns: Luni - Vineri, 9:00 - 18:00

Timp de răspuns: Maxim 48 de ore

Pentru reclamații și sesizări legate de protecția consumatorilor, vă puteți adresa ANPC la adresa de emailoffice@anpc.ro sau telefonic la021 310 48 60.

Ultima actualizare: 30 octombrie 2025